Ceļo Gudri

Sveiciens, ierakstīšu šeit savu situāciju, man nedaudz vairs nav skaidrs, ko man darīt, varbūt kāds eksperts var palīdzēt. Tātad - 04.09. lidojums Prāga-Bukareste ar Smatwings, pirkts caur tickets lv. 25.08. saņemu ziņu no tickets lv, ka aviokompānija atcēlusi šo lidojumu. Mēģinu sakontaktēt tickets lv, uz epastu neatbild, telefons neeksistē. Rakstu aviokompānijai, viņi sūta pie tickets lv, neskatoties uz to, ka saku, ka man neizdodas ar viņiem sakontaktēties. Beigās izdodas sakontaktēties ar tickets lv. Tickets lv sarakstāmies šurpu turpu, esmu pateikusi, uz kuru lidojumu gribu rerouting, viņi pasaka, ka Smartwings nepiekrīt pārlikt uz citas aviokompānijas lidojumu, bet atcēluši visus savus lidojumus šajā maršrutā līdz oktobrim. Arī tickets lv uztaisīt man rerouting nevar tehnisku iemeslu dēļ. Vienīgais, ko var - atdot naudu par lidojumu. Kas man neder, jo man tajā datumā noteikti jānokļūst Bukarestē, un tas ir iespējams tikai un vienīgi ar konkrēto alternatīvo lidojumu, uz kuru Smartwings pēc tickets lv teiktā nav piekrituši mani pārlikt, jo tas esot citas aviokompānijas lidojums. Esmu atsaukusies uz EU regulu par rerouting noteikumiem, viņi to vnk ignorē. Teorētiski varētu vnk pati nopirkt tos otras aviokompānijas lidojumus, ja zinātu, ka man noteikti pēc tam segs izdevumus (pēc EU regulas tā būtu, bet ne Smartwings, ne Tickets lv nav atsaucīgi līdz šim par šo). Sazinājos arī ar PTAC, PTAC aizsūtīja pie ECC Latvia, jo tickets lv ir Igaunijā reģistrēts uzņēmums, bet ECC uz manu epastu atbildēs 15 dienu laikā, kas man neder. Kā šo vispareizāk tagad tālāk būtu risināt? Paldies!

Par šo vari droši saņemt 250€ kompensāciju, jo līdz lidojumam palikušas mazāk kā 2 nedēļas.

Pareizā rīcība - neprasi naudas atmaksu, būtu labi dokumentēt (saņemt rakstisku atbildi, ka piedāvā tikai naudas atmaksu, neko citu), nopērc sev alternatīvu lidojumu, un pēc tam prasi no aviokompānijas segt cenas starpību (+kompensāciju).

Ja tomēr saņemsi naudas atmaksu, par spīti tam, ka neesi to prasījusi, tad vari prasīt pilnu jaunās biļetes cenu. Bet vajadzētu fiksēt rakstiski, ka nepiekrīti naudas atmaksai, bet prasi rerouting.

Paldies par komentāru, Orsons!

Jā, es neesmu piekritusi naudas atmaksai, prasu rerouting, uz pēdējo e-pastu, ko nosūtīju aviokompānijai, viņi man atbildēja -

"We apologize for the cancellation of your flight and for any inconvenience caused by the change to the flight schedule. We are sorry, we can’t rebook you to the flight operated by another carrier. As all Smartwings flights between Prague (PRG) and Bucharest (OTP) have been cancelled until 14th October 2026, the only option available is the full refund. Please request the full refund from the travel agency that issued your flight ticket.",

uz ko es viņiem esmu nosūtījusi šobrīd šo:

"Dear Smartwings Customer Service, Thank you for your response. I note that Smartwings has confirmed in writing that:
my flight QS-1010 on September 4 has been cancelled;
there are no Smartwings flights available between Prague and Bucharest until October 14, 2026; and
Smartwings is unwilling to provide re-routing on another air carrier.
As I need to be in Bucharest on the afternoon of September 4, and no suitable Smartwings alternative is available, I may now have to purchase the available TAROM flight myself: TAROM, September 4, PRG 12:35 → OTP 16:20. I am giving Smartwings this final opportunity to provide the required re-routing before I make alternative travel arrangements. If Smartwings does not provide a suitable re-routing solution, I will purchase the TAROM flight in order to reach my final destination and will seek reimbursement of the reasonable cost of the alternative flight under the applicable EU passenger-rights rules. I will also provide the full correspondence and supporting documentation to ECC Latvia and the relevant consumer protection authorities for further review. Please confirm your final position urgently."

Pagaidām nav atbildes. Tickets lv arī pagaidām neko neatbild, viņiem nosūtīju līdzīgu epastu. Baigi negribas vilkt garumā ar tā man nepieciešamā lidojuma pirkšanu, caur kiwi var vēl par 200eur/pax nopirkt, Tarom mājas lapā tas lidojums jau 600eur/pax maksā. Bet nu arī 2x200eur es gribētu dabūt atpakaļ. Tikai nedaudz ar to pašpirkšanu raustos, jo neesmu pārliecināta, ka aviokompānija pēc tam atmaksās izdevumus. Lai gan pēc manas saprašanas, viss šobrīd strādā par labu tam, ka viņiem tas būs jāizdara.

Es reiz līdzīgā gadījumā sazvanīju kartes apdrošināšanu(Citadele Prime) un 20h laikā viņi man ieskaitīja cenu starpību ar jaunajām biļetēm 2cilv. Bet man gan solīja atgiezt naudu aviokompānija. 4 mēneši pagājuši, neko nav atgriezuši, bet tas cits stāsts. Bet ko es gribēju pateikt ir, ka, ja ir karte ar apdrošināšanu - pakonsultējieties, ko viņi var tagad palīdzēt.

DP wrote: 28 Aug 2026 17:11 Es reiz līdzīgā gadījumā sazvanīju kartes apdrošināšanu(Citadele Prime) un 20h laikā viņi man ieskaitīja cenu starpību ar jaunajām biļetēm 2cilv. Bet man gan solīja atgiezt naudu aviokompānija. 4 mēneši pagājuši, neko nav atgriezuši, bet tas cits stāsts. Bet ko es gribēju pateikt ir, ka, ja ir karte ar apdrošināšanu - pakonsultējieties, ko viņi var tagad palīdzēt.

Paldies, pirmdien sazināšos ar apdrošināšanu, man ir Swedbank kredītkartei piesaistītā apdrošināšana. Nopirku vakar vēlu vakarā alternatīvu lidojumu, jo nu cenas kāpj pa stundām tik īsu laiku pirms lidošanas + Smartwings jau vairākkārt atbildējuši, ka nevar mani pārlikt uz citu lidojumu, ka var tikai atgriezt naudu par kancelēto lidojumu, kas, pēc manas saprašanas, nav ok. Aizsūtīju gan aviokompānijai, gan Tickets lv info par jauno lidojumu, tā rēķinu un prasu atmaksāt izdevumus par to. Redzēs, ko viņi teiks.